Política de envío

Política de envío
En LUNA SOLER  trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más rápida, segura y
transparente posible. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de
preparación y envío. Preparación del pedido Una vez que realizas tu pedido y el pago ha
sido confirmado, nuestro equipo comienza a procesarlo de inmediato. Todos los pedidos se
preparan en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación de la compra. Durante
este proceso verificamos los productos, realizamos el empaquetado y preparamos el envío
para que llegue en perfectas condiciones. Los pedidos realizados durante fines de semana
o festivos se procesarán el siguiente día laborable. Tiempo de envío Una vez preparado el
pedido y entregado a la empresa de transporte, el tiempo estimado de entrega es de entre 9
y 12 días laborables. Si tu producto está marcado como poco stock, puede ser que se
demore por otros 2 a 3 días extra. Este plazo puede variar ligeramente dependiendo de: La
ubicación del destinatario Periodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales,
Navidad, etc.) Circunstancias externas del servicio logístico Siempre trabajamos con
operadores logísticos fiables para garantizar que tu pedido llegue de forma segura.
Seguimiento del pedido Todos nuestros envíos incluyen número de seguimiento (tracking)
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con el número de
seguimiento, desde el cual podrás consultar en todo momento: El estado de tu envío La
ubicación del paquete La fecha estimada de entrega Esto te permitirá tener un control
completo sobre tu pedido desde que sale de nuestro almacén hasta que llega a tu domicilio.
Dirección de envío Es responsabilidad del cliente asegurarse de que **la dirección de envío
introducida durante la compra es correcta y completa**. En caso de error en la dirección, el
tiempo de entrega podría verse afectado. Si detectas un error en tu dirección tras realizar el
pedido, te recomendamos **contactar con nosotros lo antes posible** para poder corregirlo
antes de que el paquete sea enviado. Incidencias con el envío Si tu pedido presenta algún
problema durante el transporte (retrasos, daños o pérdida), nuestro equipo de atención al
cliente estará disponible para ayudarte a resolverlo lo antes posible. En caso de que el
plazo máximo estimado de entrega haya sido superado, te recomendamos contactar con
nosotros indicando tu **número de pedido** para que podamos revisar el estado del envío.
Contacto Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío o con el estado de tu pedido,
puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de
ayudarte.